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Foire aux questions

1. Passer ma commande

Comment faire un devis en ligne ?

Pour réaliser un devis, créez votre compte client et suivez les étapes ci-dessous :

1. Ajoutez les produits que vous voulez dans le panier ;
2. Dans "Contenu de mon panier" faites "Etape suivante";
3. Puis choisissez votre garantie ;
4. Validez la facturation et la livraison; VOUS NE SEREZ PAS FACTURÉS
5. A l'étape suivante "Vérifier ma commande", vous trouverez le récapitulatif de votre commande ainsi que l'adresse et le mode de livraison puis tout en bas 2 possibilités : 
- choisissez votre moyen de paiement ou
- établissez votre devis
6. Cliquez alors sur "Devis", une page s'ouvrira et vous pourrez alors télécharger votre devis. LA RÉALISATION DU DEVIS NE VOUS ENGAGE PAS. 

Lorsque vous souhaiterez valider votre devis et passer commande, il vous suffira d'aller dans votre espace client "mon compte", dans "mes devis" et "recréer cette demande". 

Comment définir le volume de ma Citerne Verte ?

Plusieurs paramètres rentrent en compte dans le calcul du volume de votre citerne. Vous devez prendre en compte la surface de toiture, la pluviométrie de votre région, le nombre de personnes au foyer et l'utilisation de l'eau.
Pour vous aider, nous avons mis au point une méthode de calcul que vous trouverez : ici

A quoi correspond 1m³ ?

Un mètre cube correspond à 1000 litres.

Réalisez-vous des citernes sur-mesure ?

Non, nous ne réalisons pas de citerne sur-mesure. Toutes les dimensions existantes sont sur le site internet.

Comment choisir les garanties ?

Pour choisir vos garanties, il suffit de suivre les étapes ci-dessous : 

1. Après avoir créer votre compte, ajoutez les produits que vous voulez dans le panier ; 
2. Allez jusqu'au bout de chaque étape pour arriver à "Ajouter mon kit au panier"; 
3. Dans "Contenu de mon panier" faites "Étape suivante";
4. Puis choisissez la garantie souhaitée dans l'étape 2.

Pour plus d'informations, rendez-vous dans nos conditions générales de ventes : https://www.la-citerne-verte.com/conditions-generales-de-vente

Est-ce que vous vendez aux DOM-TOM ?

Pour toutes commandes pour les DOM-TOM, nous vous invitons à contacter le groupe CITERNEO, à l'adresse email contact@citerneo.com ou au téléphone +33 (0)2 47 50 15 34

Avez-vous des représentants ?

Nous sommes fabricants et vous proposons des prix directs usine.
Notre mode de fonctionnement commercial est basé uniquement sur les contacts téléphoniques et emails.
Nous limitons ainsi nos frais de structures et nous pouvons vous proposer des prix très compétitifs.

Quel est le colisage des Citernes Vertes et comment se passe la livraison ?

Nos citernes vertes sont emballées pliées et roulées.
Les citernes vertes de 3 m³ sans équipement sont conditionnées dans un colis de :

  • 65 cm x 45 cm x 40 cm
Les citernes vertes de 3 m³ à 9 m³ avec équipement (et de 3,5 m³ à 9 m³ sans équipement) sont conditionnées sur une palette de :
  • 80 cm x 60 cm
  • ou
  • 80 cm x 120 cm

Les citernes vertes de 10 m³ à 50 m³ sont conditionnées sur une palette de 80cm x 120 cm.
Vous serez livré par un transporteur privé.

NB: Ces dimensions sont susceptibles de varier selon le nombre d’équipements.

Où sont fabriquées les Citernes Vertes ?

Nous sommes fabricant, les citernes vertes sont fabriquées dans notre usine en Touraine. La Citerne Verte est une filiale du groupe Citerneo. Le groupe Citerneo est spécialisé dans la fabrication de citernes souples de stockage de 1 m³ à 2000 m³. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur notre Groupe et ses filiales nous vous invitons à visiter notre site internet Groupe Citerneo

Peut-on bénéficier d'un crédit d'impôt ?

Pour ouvrir droit au crédit d’impôt, les équipements doivent être fournis et installés par un professionnel et donner lieu à la délivrance d’une facture détaillée qui permettra de vérifier que les conditions d’installation sont conformes à la loi.
En conséquence, sont exclus du champ d’application du crédit d’impôt les équipements achetés directement par le propriétaire du bien. Le crédit d’impôt sur le revenu est égal à 15 % du montant de l’équipement.



2. Emplacement de la citerne

Est-ce que je peux installer ma Citerne Verte dans mon vide sanitaire ?

Vous avez la possibilité d'installer votre citerne verte dans le vide sanitaire de votre maison et vous n'êtes pas obligé de la mettre avant de couler votre dalle.
La citerne vous est livrée roulée et pliée, vous pourrez la faire passer par la trappe d'accès du vide sanitaire. Toutes nos citernes de 1 m³ à 50 m³ passent par une trappe d'accès de 40 cm x 40 cm.

Comment préparer le sol pour installer ma Citerne Verte ?

Vous devez installer votre citerne verte sur un sol bien à niveau, débarrassé d'objets tranchants et mettre un lit de sable fin (grains de 0,2 mm) de 10 cm d'épaisseur ou à défaut, un géotextile.

Pourquoi ma plateforme doit-elle correspondre aux dimensions de ma Citerne Verte + 20 cm dans la largeur et la longueur ?

Ces 20 cm sont une marge de sécurité. Ils permettent notamment d'éviter tout risque de frottements.

A quoi correspond la hauteur indiquée sur les fiches techniques ?

La hauteur correspond à la hauteur de la citerne verte pleine avec tous les accessoires (trappe de visite et raccord cannelé coudé).
Attention : cette hauteur ne tient pas compte de la hauteur supplémentaire due à la couche de sable d'une dizaine de centimètres ou au géotextile sur la plateforme.
En plus de la hauteur de la citerne, il faut donc également prévoir : 10 cm pour le lit de sable (en-dessous) et une sécurité de 5 cm au moins (au-dessus).
Ainsi, pour une citerne de 60 cm de hauteur, il faut prévoir : 60 + 10 + 5 = 75 cm en hauteur minimum.



3. Installation de la citerne

Où trouver la notice d'installation ?

La notice d'installation se trouve au niveau de la page détaillée de chaque citerne verte, vous cliquez sur le lien "Nos citernes", puis sur un des boutons "En savoir plus". Un bouton "Notice d'installation" vous permettra d'accéder à la notice, que vous pourrez également imprimer si nécessaire.

Comment doit se faire le raccordement à la citerne ?

Tout raccordement directement connecté à la citerne doit être souple pour absorber les variations de niveau.

Comment raccorder 2 gouttières à ma Citerne Verte ?

Vous devez commander un kit collecteur supplémentaire qui comprend un collecteur de gouttière, un T de raccordement et une longueur de tuyau identique à celle de votre citerne souple. Vous devez placer le T de raccordement sur le dessus de la citerne verte sur la trappe de visite à la place du raccord cannelé coudé. Ensuite, vous reliez les collecteurs de gouttière de chaque côté du T de raccordement.

Est-il possible de mettre plusieurs citernes souples en série ?

Grâce aux kits de raccordement, il est possible de relier plusieurs Citernes Vertes entre elles.



4. Les accessoires

Comment fonctionne le collecteur de gouttière SWS ?

Le collecteur de gouttière SWS peut être installé sur les gouttières en DN 80 à DN 100 sans limite de surface de toiture car sa conception ne limite pas le débit du diamètre maximal autorisé.

Grâce à sa conception, la grille de filtration inclinée à 23° permet un nettoyage optimum de celle-ci et des perditions minimum, inférieures à 5%.

Pour tout complément d'information, visitez le site internet : www.collecteur-de-gouttiere.fr/

Comment installer le collecteur de gouttière ?

Le collecteur de gouttière SWS s'installe sur toutes les gouttières circulaires de diamètre 80 mm et 100 mm. Pour définir l'emplacement exact du collecteur, vous devez vous référer à la hauteur maximum de votre citerne verte et le placer au moins à cette hauteur. Le collecteur peut jouer un rôle de trop-plein naturel, si vous placez le bas du collecteur à la même hauteur que la hauteur maximale de votre citerne verte.
Une fois le collecteur en place, fixer le tuyau à la gouttière en utilisant le collier de serrage à usage unique fourni. Il peut être positionné environ 20 cm sous la base du collecteur.

Où placer le collecteur de gouttière ?

Il est conseillé de placer le bas du collecteur de gouttière au même niveau que le point haut de votre citerne souple, cela permet à votre collecteur de servir de trop plein.

La pompe peut-elle alimenter la maison et comment la raccorder ?

La pompe que nous proposons a une hauteur d'aspiration de 9 m, elle fournit la pression nécessaire pour alimenter en eau la maison et le jardin. Elle possède une commande électronique de l'approvisionnement en eau et un ré-amorçage automatique.
Elle détecte le manque d'eau garantissant une protection contre la marche à sec.
Pour l'utilisation de l'eau de pluie pour vos sanitaires et lave-linge vous devez créer un réseau d'eau secondaire.
Pour cela, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre plombier.

Où est positionnée la vanne ?

La vanne est positionnée au milieu de la largeur.  

A quoi sert le trop-plein ?

Le trop-plein est un orifice de sécurité qui se trouve sur le dessus de la Citerne Verte, il est absolument interdit de l'obstruer. Lorsque votre citerne est pleine, le surplus d'eau s'évacue par le trop-plein. Si vous êtes en vide sanitaire, vous pouvez raccorder le trop-plein vers un exutoire. Accessoire pour raccordement non fourni. 

Comment fonctionne le trop-plein ?

Si vous installez un branchement (accessoire non fourni) sur le trop plein, il faut impérativement que la sortie de ce branchement se situe au même niveau que la citerne souple ou en dessous. IL EST RIGOUREUSEMENT INTERDIT DE LE PLACER PLUS HAUT. Pour éviter les risques de siphonnage, il est possible de réaliser un trou de mise à l'air libre sur le haut du coude.



5. Entretien de la citerne

Les Citernes Vertes résistent-elles au gel ?

Nos citernes souples ne nécessitent pas d'entretien particulier lors des périodes de gel et résistent à des températures extrêmes variant de -30° à + 70°. Elles peuvent donc rester dehors l'hiver et il n'est pas nécessaire de les vidanger. De plus, le contact de la citerne avec le sol permet de maintenir l'eau à une température conforme à son utilisation.
En revanche, il est nécessaire de protéger les vannes, la pompe et les tuyaux, qui eux craignent le gel, avec une protection thermique par exemple.

Les algues peuvent-elles proliférer à l'intérieur de ma Citerne Verte ?

Non. Les Citernes Vertes sont opaques et traitées contre les UV et antifongiques. Toute photosynthèse est donc impossible à l'intérieur de la citerne et, par conséquent, tout développement d'algues.

Les rongeurs peuvent-ils endommager ma citerne ?

La citerne comporte en effet un risque d’être abîmée par les rongeurs, mais uniquement si votre citerne est repliée et stockée. Par exemple, si vous n’installez pas la citerne à sa réception ou si vous n’en avez plus l’utilité et la repliez pour la stocker quelques temps, il sera dans ce cas recommandé de la mettre dans un endroit préservé des rongeurs.
En revanche, une fois installée et lestée une première fois, votre citerne en place ne craint plus rien concernant ces derniers.

Des moustiques ou des micro-organismes peuvent-ils contaminer ma citerne ?

Non. En l'absence d'oxygène à l'intérieur de la citerne, la contamination par des micro-organismes et le développement des moustiques sont impossibles. De plus, nos tissus sont antifongiques.

Les matériaux de ma Citerne Verte sont-ils sans danger ?

Bien sûr. Nos citernes sont  garanties sans phtalate.

Les citernes vertes sont-elles recyclables ?

Nos citernes sont fabriquées avec un tissu technique 100% polyester avec enduction PVC entièrement recyclable.
Nous sommes une entreprise responsable et nous faisons retraiter systématiquement toutes nos chutes dans des usines spécialisées.



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